Протягом 2020 року до Головного управління Держпродспоживслужби в Кіровоградській області надійшло 876 звернень громадян, що на 94 більше проти 2019 року (782).

Через урядову «гарячу лінію» (з Держпродспоживслужби і Кіровоградської обласної державної адміністрації) надійшло 222 звернення (проти 143 звернень за 2019 рік).

Через Держпродспоживслужбу – 22 звернення, що на 4 більше, ніж у 2019 році.

Через Кіровоградський регіональний контактний центр – 308 (+ 92).

Через обласну державну адміністрацію – 44 (­ 58).

Через інші органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування – 59 (+ 10).

Особисто поданих заявниками звернень надійшло 89 (- 33).

Через спеціальну форму, розміщену на сайті Головного управління, надійшло 43 звернення (+16).

Поштою, в т.ч. електронною, надійшло 89 звернень (-52).

Надійшло 18 колективних звернень (- 8).

Повторних звернень надійшло 20 (+8), більшість яких не розглядалася, оскільки перше було вирішено позитивно, про що повідомлено заявникам.

Під час особистого прийому громадян начальником Головного управління звернулася 1 особа. У своєму зверненні громадянин порушив питання про дотримання санітарного законодавства.

За тематикою порушених питань до Головного управління надійшло звернень про:

надання ветеринарних послуг, дотримання ветеринарного законодавства – 100 (11,4%) проти 146 (18,7%) у 2019 році;

захист сільськогосподарських культур і необхідність знищення карантинних організмів – 8 (0,9%) проти 11 (1,4%);

порушення санітарного законодавства – 275 (31,4%) проти 192 (24,6%);

ціни – 45 (5,1%) проти 20 (2,6%);

діяльність посадових і службових осіб – 8 (0,9%) проти 2 (0,3%);

забруднення навколишнього середовища – 74 (8,5%) проти 16 (2,0%);

захист прав споживачів – 261 (29,8%) проти 261 (33,4%);

якість харчових продуктів – 68 (7,8%) проти 80 (10, 2%);

дотримання законодавства про рекламу – 2 (0,2%) проти 2 (0,3%);

інші – 35 (4,0%) проти 52 (6,7%).

Звертає на себе увагу факт, що найбільша кількість звернень надійшла з питань дотримання санітарного законодавства (разом 349 проти 208 в 2019 році). Це пояснюється насамперед надходженням заяв (клопотань) і скарг громадян з питання дотримання суб’єктами господарювання протиепідемічних заходів під час карантину у зв’язку з поширенням коронавірусної хвороби (COVID-19). Це питання було порушено в 128 зверненнях. Крім того, у понад 4 рази зросла кількість звернень з питань забруднення атмосферного повітря.

Відтак звернення з питань захисту споживачів, які в попередні роки займали чисельну першість, перемістилися на другу позицію. Надійшло їх рівно стільки, як і в 2019 році.

Що стосується звернень з питань дотримання ветеринарного та харчового законодавства, то їх сумарна кількість склала 168, що на 58 менше в порівнянні з 2019 роком.

Показник позитивно вирішених звернень склав 68,15%. Цей показник пояснюється кількома чинниками: по-перше, недостатньою інформацією в зверненнях стосовно суб’єктів господарювання, які, на думку заявників, порушують те чи інше законодавство, про що у відповіді автору звернення надано роз’яснення та обґрунтування неможливості проведення позапланового заходу державного нагляду (контролю); по-друге, пересиланням звернень за належністю органам, до компетенції яких відноситься вирішення порушених у зверненнях питань; не розглядом відповідно до вимог чинного законодавства повторних звернень від одного і того ж громадянина до одного і того ж державного органу з одного і того ж питання, якщо перше вирішено позитивно.

Необхідно відзначити зменшення терміну розгляду звернень громадян з питань захисту прав споживачів, що пов’язано з наданням Держпродспоживслужбою погоджень на проведення позапланових перевірок. Завдяки зазначеним вище змінам у законодавстві значній частині авторів звернень протягом 2020 року в місячний термін були надані відповіді про результати позапланового заходу державного нагляду (контролю).

За територіальною ознакою найбільша кількість звернень надійшла з міст Кропивницького – 356, Олександрії – 83 та Світловодська – 80.

Що стосується районів, то найбільше звернень надійшло з Кропивницького – 38.

Позиції цих територій в порівнянні з 2019 роком не змінилися.

Від мешканців м. Знам’янки та Маловисківського району надійшло по 31 зверненню, Петрівського району – 28, Гайворонського, Долинського, Новомиргородського та Олександрійського районів - по 21. У рейтингу районів, звідки надійшло до 20 звернень за рік, - Олександрівський (19), Новоукраїнський (16), Добровеличківський (15), Благовіщенський (14), Голованівський та Новгородківський (по 12), Новоархангельський (11).

Найменше ж зверталися мешканці наступних районів: Онуфріївського та Вільшанського (по 2), Устинівського (3), Бобринецького (4), Знам’янського та Компаніївського (по 8).