До Головного управління Держпродспоживслужби в Кіровоградській області за 2021 рік надійшло 762 звернення громадян, що на 114 менше проти 2020 року (876).

Через урядову «гарячу лінію» (з Держпродспоживслужби і Кіровоградської обласної державної адміністрації) надійшло 197 звернень (проти 222 звернень за 2020 рік).

Через Держпродспоживслужбу – 47 звернень, що на 25 більше, ніж у
2020 році.

Через Кіровоградський регіональний контактний центр – 191 (проти 308 в 2020 році).

Через обласну державну адміністрацію – 17 (– 27).

Через інші органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування – 21 (- 38).

Особисто поданих заявниками звернень надійшло 93 (+ 4).

Через спеціальну форму, розміщену на сайті Головного управління, надійшло 19 звернень (- 24).

Поштою, в т.ч. електронною, надійшло 177 звернень (+ 88).

Надійшло 22 колективних звернення (+ 4).

Повторних звернень надійшло 20 (на рівні 2020 року), всі вони не розглядалася, оскільки перші були вирішені позитивно, про що повідомлено заявникам.

З приводу особистого прийому начальником Головного управління та першим заступником начальника громадяни не зверталися.

За тематикою порушених питань до Головного управління надійшло звернень про:

надання ветеринарних послуг, дотримання ветеринарного законодавства – 52 (6,82 %) проти 100 (11,4%) у 2020 році;

захист сільськогосподарських культур і необхідність знищення карантинних організмів – 4 (0,53%) проти 8 (0,9%);

порушення санітарного законодавства – 121 (15,88%) проти 275 (31,4%);

ціни – 27 (3,54%) проти 45 (5,1%);

діяльність посадових і службових осіб – 1 (0,13%) проти 8 (0,9%);

забруднення навколишнього середовища – 113 (14,83%) проти 74 (8,5%);

захист прав споживачів – 349 (45,80%) проти 261 (29,8%);

якість харчових продуктів – 64 (8,40% проти ) 68 (7,8%);

інші – 31 (4,07%) проти 35 (4,0%).

Отже, в 2021 році, як і в 2016 – 2019 роках, найбільша кількість звернень надійшла з питань захисту прав споживачів.

У той час як у 2020 році найбільше звернень надійшло з питань дотримання санітарного законодавства, що було пов’язано з надходженням заяв (клопотань) і скарг громадян з питання дотримання суб’єктами господарювання протиепідемічних заходів під час карантину у зв’язку з поширенням коронавірусної хвороби (COVID-19). Це питання було порушено в 128 зверненнях. У 2021 році звернень, у яких порушувалися вказані питання, надійшло 45 (в 2,8 раза менше). Натомість в 1,5 раза більше надійшло звернень з питань забруднення навколишнього середовища.

Звертає на себе увагу факт зменшення практично вдвічі числа звернень з питань надання ветеринарних послуг і дотримання ветеринарного законодавства.

Слід відзначити надходження масових звернень у 2021 році. Заявники нарікали на сморід у м. Знам’янка через порушення суб’єктом господарювання - ТДВ «Колос» (Знам’янський район) чинного законодавства про поводження з побічними продуктами тваринного походження; на негативний вплив шуму і пилу у зв’язку з діяльністю ТОВ «ГРАНТОРГ» і ТОВ «ГРАНІТПРОМПЕРЕРОБКА»; на неналежне надання послуг із теплопостачання СП ТОВ «Світловодськпобут».

За результатами аналізу за територіальною ознакою найбільша кількість звернень надійшла від жителів Кропивницької (301), Світловодської (72) та Олександрійської (71) міських територіальних громад. Від жителів Знам’янської міської територіальної громади надійшло 25 звернень.

Що стосується районів (йдеться про нові), то найбільше звернень надійшло з Кропивницького (97) та Новоукраїнського (64). З Голованівського району надійшло 43 звернення, з Олександрійського - 28.

Від мешканців інших регіонів України надійшло 34 звернення. Переважно вони стосувалися діяльності суб’єктів господарювання, що здійснюють свою господарську діяльність на території області.

За результатами проведеного моніторингу фактичних термінів розгляду звернень громадян по всіх структурних підрозділах у 2021 році середній термін склав 14 днів.