До Головного управління Держпродспоживслужби в Кіровоградській області за 2022 рік надійшло 628 звернень громадян, що на 134 менше проти 2021 року (762).

Через урядову «гарячу лінію» (з Держпродспоживслужби і Кіровоградської обласної військової адміністрації) надійшло 85 звернень (проти 197 звернень за 2021 рік).

Через Держпродспоживслужбу, в тому числі вебформу – 26 звернень, що на 21 менше, ніж у 2021 році.

Через Кіровоградський регіональний контактний центр – 344 (проти 191 в 2021 році).

Через обласну військову адміністрацію – 18 (+1).

Через інші органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування – 20 (-1).

Особисто поданих заявниками звернень надійшло 63 (-30).

Через спеціальну форму, розміщену на сайті Головного управління, надійшло 19 звернень (- 24).

Поштою, в т.ч. електронною, надійшло 56 звернень (-121).

Надійшло 9 колективних звернень (-13).

Повторних звернень надійшло 18 (-2), всі вони не розглядалася, оскільки перші були вирішені по суті, про що повідомлено заявникам.

За тематикою порушених питань до Головного управління надійшло звернень про:

надання ветеринарних послуг, дотримання ветеринарного законодавства – 16 (2,55%) проти 52 (6,82%) у 2021 році;

захист сільськогосподарських культур і необхідність знищення карантинних організмів – 1 (0,16%) проти 4 (0,53%);

порушення санітарного законодавства – 43 (6,86%) проти 121 (15,88%);

ціни – 258 (41,08%) проти 27 (3,54%);

діяльність посадових і службових осіб – 1 (на рівні 2021 року);

забруднення навколишнього середовища – 16 (2,55%) проти 113 (14,83%);

захист прав споживачів – 183 (29,14%) проти 349 (45,80%);

якість харчових продуктів – 38 (6,05%) проти 64 (8,40%);

інші – 72 (11,46%) проти 31 (4,07%).

Отже, в 2022 році, на відміну від 2021 та 2020 років, найбільша кількість звернень надійшла з питань формування, встановлення та застосування цін. Стрімке збільшення кількості звернень громадян з зазначеного питання пояснюється підвищенням цін на харчову продукцію та інші групи товарів з початку дії воєнного стану в Україні. У той час як у 2021 році найбільше звернень надійшло з питань захисту прав споживачів, а в 2020 році - з питань дотримання санітарного законодавства, що було пов’язано з надходженням заяв (клопотань) і скарг громадян з питання дотримання суб’єктами господарювання протиепідемічних заходів під час карантину у зв’язку з поширенням коронавірусної хвороби (COVID-19).

Звертає на себе увагу факт зменшення більш ніж вдвічі числа звернень з питань надання ветеринарних послуг і дотримання ветеринарного законодавства.

Слід відзначити надходження масових звернень у 2022 році. Заявники нарікали на реалізацію гуманітарної допомоги в закладах торгівлі (зазначені факти не підтвердилися), неналежне надання послуги водопостачання КП «Теплоенергетик» в смт. Нове м. Кропивницький, якість водопровідної води, що централізовано подається ОКВП «Дніпро-Кіровоград» споживачам 101 мкр. м. Кропивницький.

За результатами аналізу за територіальною ознакою найбільша кількість звернень надійшла від жителів Кропивницької (247) та Олександрійської (83) міських територіальних громад. Від жителів Світловодської і Знам’янської міських територіальних громад надійшло відповідно 32 та 22 звернення.

Від мешканців інших регіонів України надійшло 13 звернень. Переважно вони стосувалися діяльності суб’єктів господарювання, що здійснюють свою господарську діяльність на території області.

За результатами проведеного моніторингу фактичних термінів розгляду звернень громадян по всіх структурних підрозділах у 2022 році середній термін не перевищував 14 днів.