Головне управління Держпродспоживслужби в Кіровоградській області

Напередодні Нового року значно збільшується кількість відвідувань споживачами різноманітних закладів громадського харчування. У зв’язку з цим, все більш актуальними стають питання щодо захисту прав споживачів.

Усі відвідувачі ресторанів, кафе та інших закладів громадського харчування – є споживачами, права та обов’язки яких визначаються Законом України «Про захист прав споживачів».

Правилами роботи закладів (підприємств) ресторанного господарства встановлені основні вимоги щодо роботи суб’єктів господарювання усіх форм власності у сфері ресторанного господарства.

Головне управління Держпродспоживслужби в Кіровоградській області звертає увагу споживачів на деякі вимоги Правил:

• під час приймання попереднього замовлення на обслуговування суб’єкти господарської діяльності зобов’язані гарантувати виконання його замовлення в узгоджені із замовником строки. У разі відмови замовника від обслуговування в день проведення заходу він зобов’язаний викупити замовлену продукцію, яка не може бути продана іншим споживачам. У разі коли суб’єкт господарської діяльності не може виконати замовлення споживача, він зобов’язаний повідомити про це замовника не пізніше ніж за п’ять днів;
• забороняється встановлювати мінімальну вартість замовлення й пропонувати споживачу обов’язковий асортимент продукції;
• суб’єкти господарської діяльності зобов’язані забезпечити збереження речей споживачів у гардеробі. За зникнення речей із гардеробу суб’єкти господарської діяльності несуть відповідальність згідно із законодавством;
• у закладах (на підприємствах) ресторанного господарства використовуються методи обслуговування: самообслуговування, обслуговування офіціантами, комбінований тощо. При всіх методах обслуговування здійснюється попереднє сервірування столів залежно від типу (класу) підприємства;
• під час обслуговування за бажанням споживачів кулінарна продукція та закупні товари, у тому числі алкогольні напої, можуть бути продані на винос у відповідній упаковці;
• поруч з основною діяльністю можуть надаватися додаткові послуги, перелік і вартість яких визначаються суб’єктом господарської діяльності та указуються в прейскуранті.

У разі порушення ваших прав споживача закладом ресторанного господарювання, проблемні питання необхідно вирішувати із керівником (адміністратором), якщо питання не вирішено – шляхом надсилання письмового звернення суб’єкту господарювання, який провадить підприємницьку діяльність у закладі.

В разі незадоволення суб’єктом господарювання ваших законних письмових вимог ви можете звернутися зі скаргою до Головного управління Держпродспоживслужби в Кіровоградській області.